Cómo cancelar un pedido
Cancela cuando quieras anular la venta completa. Puedes hacerlo en cualquier etapa. Si ya enviaste o entregaste los productos, espera a recibirlos todos de vuelta.
- En Pedidos, abre el pedido que quieres cancelar.
- Si ya recibiste dinero, revisa que el pedido tenga un cliente. Si falta, usa Agregar cliente en el pedido o en el aviso de cancelación.
- Abre Más acciones y elige Cancelar pedido.
- Revisa las cantidades y los montos. Si el pedido fue enviado o entregado, marca que ya recibiste todos los productos de vuelta.
- Confirma con Cancelar pedido. No se puede deshacer.
Qué cambia
Los cambios dependen de cómo estaba el pedido:
- Sin confirmar: el inventario no cambia.
- Con productos reservados: quedan disponibles para vender.
- Con productos enviados o entregados: vuelven al inventario de la localidad de origen.
- Se elimina lo pendiente de este pedido. El dinero aplicado a pagarlo, menos los reembolsos que ya registraste, queda a favor del cliente.
- El saldo a favor de otros movimientos no cambia.
Mercanto ya hace estos cambios al cancelar. No sumes los productos ni el saldo a favor otra vez. Si un producto volvió dañado, registra la pérdida desde Productos.