Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

Mercanto es suministrado y operado desde Costa Rica por Allan Monge Jiménez, operando como Chirripó Studio (“Mercanto”, “nosotros” o “nuestro”). Para proteger datos personales del operador, la identificación y dirección para notificaciones formales se facilitarán por el canal legal ante una solicitud legítima o cuando una autoridad o la ley aplicable las requieran.

• Contacto general y soporte: soporte@mercanto.net
• Avisos legales, privacidad y reclamos: legal@chirripo.studio
• Teléfono y WhatsApp comercial: +506 7103-1450

2. Aceptación y capacidad

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio, la cuenta administrativa y los servicios de Mercanto. Cualquier aviso o acuerdo separado solo formará parte de la relación cuando esté disponible para el Comerciante y sea aceptado o resulte aplicable conforme a la ley.

Aceptas estos términos al seleccionar “Crear mi tienda” después de que te mostremos el enlace a este documento, o al aceptar expresamente una versión actualizada dentro del servicio. Debes poder guardar o imprimir una copia antes de aceptar. La simple visita a una página pública no crea una obligación de pago.

Debes tener al menos dieciocho años y capacidad legal para contratar. Si actúas por una empresa u otra organización, declaras que tienes autoridad para obligarla. La persona o entidad titular de la tienda será el “Comerciante”.

3. Qué ofrece Mercanto

Mercanto concede al Comerciante, durante la vigencia del acuerdo, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio con fines legítimos de su negocio.

El servicio permite, según la modalidad y funciones disponibles:

• crear y personalizar una tienda en línea;
• publicar productos, precios, fotografías, opciones y colecciones;
• consultar y actualizar inventario;
• recibir o registrar solicitudes y pedidos;
• administrar información de clientes y dar seguimiento a pagos y entregas registrados por el Comerciante; y
• preparar comunicaciones por canales externos, como WhatsApp o correo electrónico.

Algunas funciones tienen límites técnicos o de uso razonable. En la versión actual, cada tienda puede tener hasta veinte colecciones, cada producto hasta cien combinaciones y cada pedido hasta cien líneas y cien registros de pago. La ausencia de un límite de cantidad de productos anunciado no autoriza usos automatizados abusivos ni cargas que comprometan el servicio.

Mercanto no garantiza ventas, clientes, posicionamiento, ingresos ni resultados comerciales.

4. Mercanto no es el vendedor de los productos de las tiendas

Mercanto provee infraestructura tecnológica. No es un marketplace, distribuidor, agente, comisionista, transportista, garante, vendedor ni merchant of record de los bienes o servicios que ofrece el Comerciante.

Toda compraventa o prestación ofrecida en una tienda ocurre exclusivamente entre el Comerciante y su cliente. El Comerciante es responsable de:

• la identidad y legalidad de su negocio;
• la exactitud de productos, precios, existencias, promociones y condiciones;
• impuestos, comprobantes, licencias y registros aplicables;
• confirmar o rechazar solicitudes;
• cobro, fraude, reembolsos, retractos, garantías y atención al cliente;
• preparación, entrega, envío, seguimiento y cumplimiento; y
• sus términos de venta, política de privacidad y demás avisos exigidos donde opere.

Un carrito, mensaje preparado o solicitud con estado “por confirmar” no prueba pago, reserva de inventario ni aceptación del pedido por el Comerciante. El contrato de venta se forma cuando y de la manera que comuniquen el Comerciante y su cliente conforme a la ley aplicable. Una anotación de pago dentro de Mercanto es un registro operativo realizado por el Comerciante; Mercanto no recibe, custodia ni transfiere ese dinero.

5. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información completa, verdadera y actualizada, mantener segura tu contraseña y limitar el acceso a personas autorizadas. Eres responsable de las acciones realizadas desde tu cuenta, salvo que resulten de una falla atribuible a Mercanto.

Debes avisarnos sin demora a legal@chirripo.studio si sospechas acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso fraudulento. Podemos solicitar información razonable para resolver disputas sobre titularidad o representación de una cuenta.

6. Prueba gratuita

La prueba gratuita dura catorce días desde la creación de la tienda. No requiere tarjeta, no genera cobros y no se convierte automáticamente en una suscripción pagada.

Si no contratas un plan al finalizar la prueba, la tienda pública y las funciones de creación o modificación quedan en pausa. Podrás iniciar sesión y consultar los datos que el producto mantenga disponibles. La retención, cierre y eliminación de información se rigen por estos términos, los avisos que Mercanto publique y las obligaciones legales aplicables.

7. Plan, cobro y renovación

8. Retracto y reembolsos de la suscripción

Si calificas como consumidor bajo la legislación costarricense, puedes ejercer el derecho de retracto cuando corresponda dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la primera contratación pagada. Envía la solicitud por el mismo medio electrónico utilizado para contratar o a legal@chirripo.studio, indicando el correo de la cuenta y los datos razonablemente necesarios para identificar la transacción. No debes enviar datos completos de tarjeta.

Cuando el retracto sea procedente, coordinaremos con Lemon Squeezy el reintegro completo por el mismo medio de pago dentro del plazo legal. Lemon Squeezy puede además emitir reembolsos conforme a sus reglas y para prevenir contracargos.

Después del plazo de retracto, los pagos mensuales iniciados no son reembolsables ni se prorratean, salvo que la ley aplicable exija lo contrario, que exista un cobro duplicado o incorrecto, que el servicio pagado no se haya suministrado, o que Mercanto o Lemon Squeezy aprueben el reembolso. Cancelar detiene renovaciones futuras y no elimina derechos irrenunciables.

9. Obligaciones legales del Comerciante

Antes de publicar y mientras opere su tienda, el Comerciante debe:

• mostrar de forma clara su nombre o razón social, identificación cuando sea exigida, ubicación comercial y contactos;
• publicar términos de venta, privacidad, entrega, retracto, cambios, devoluciones y garantías acordes con su actividad y los países a los que vende;
• informar el precio total, moneda, impuestos, entrega, cargos y condiciones antes de confirmar una transacción;
• obtener y conservar los consentimientos exigidos, sin casillas preseleccionadas ni suscripciones engañosas;
• enviar comprobantes y atender reclamos por medios gratuitos y trazables;
• tratar datos personales con base legal, finalidad determinada, seguridad y confidencialidad;
• contar con permisos, registros, etiquetado, advertencias y restricciones de edad aplicables; y
• cumplir las leyes de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, impuestos, propiedad intelectual, competencia y datos personales de cada mercado donde ofrezca productos.

Mercanto puede proporcionar campos o guías para facilitar estas obligaciones, pero no presta asesoría legal ni garantiza que la configuración del Comerciante sea suficiente.

10. Uso aceptable

No puedes usar Mercanto para:

• infringir leyes, derechos de terceros o sanciones comerciales aplicables;
• publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, abusivo o que vulnere la privacidad;
• vender bienes falsificados, robados o sin las licencias necesarias;
• ofrecer productos o actividades ilegales, armas prohibidas, drogas ilícitas, explotación sexual, trata, fraude, lavado de dinero, esquemas piramidales o contenido que facilite daño grave;
• vender bienes regulados o restringidos sin autorización y controles adecuados;
• enviar spam o comunicaciones comerciales sin consentimiento;
• introducir código malicioso, eludir controles, probar vulnerabilidades sin autorización, interferir con el servicio o acceder a datos ajenos;
• extraer datos de forma automatizada sin permiso, revender el acceso a Mercanto o usarlo para construir un servicio competidor mediante copia sustancial; o
• utilizar el checkout de Lemon Squeezy destinado a Mercanto para cobrar productos propios o de terceros.

Podemos solicitar documentos, limitar visibilidad, retirar contenido o suspender una cuenta cuando sea razonablemente necesario para detener un riesgo legal, de seguridad o para terceros. Salvo urgencia, fraude manifiesto o prohibición legal, procuraremos explicar la causa y dar una oportunidad razonable para corregir o apelar.

11. Contenido del Comerciante

El Comerciante conserva los derechos que tenga sobre sus nombres, marcas, textos, fotografías, catálogos y demás contenido. Declara que posee los derechos y permisos necesarios para cargarlo, publicarlo y usarlo.

El Comerciante concede a Mercanto una licencia no exclusiva, mundial y sin regalías, durante el tiempo necesario, para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, adaptar formatos, respaldar, transmitir y mostrar ese contenido únicamente para operar, proteger, mantener y mejorar el servicio solicitado. No utilizaremos la marca o el contenido privado del Comerciante en publicidad identificable sin autorización, salvo una visualización pública que el propio Comerciante haya publicado y cuyo uso incidental sea necesario para operar el servicio.

Podemos retirar o restringir contenido ante una orden válida, una denuncia fundada o un incumplimiento de estos términos. Cuando la ley lo permita, notificaremos al Comerciante y ofreceremos un canal para responder.

12. Datos de clientes de la tienda

Respecto de los datos personales que el Comerciante recopila de sus clientes mediante su tienda, el Comerciante determina los fines y medios esenciales del tratamiento y actúa como responsable. Mercanto procesa esos datos por cuenta del Comerciante únicamente para prestar, proteger y mantener el servicio, conforme a sus instrucciones lícitas y a la ley aplicable.

El Comerciante debe informar a sus clientes que su tienda está alojada en Mercanto, que sus datos serán compartidos con Mercanto y con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y que esos proveedores pueden operar en otros países. También debe atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición o revocación que correspondan y avisarnos cuando necesite nuestra cooperación.

Mercanto puede tratar ciertos datos como responsable independiente cuando sean necesarios para crear cuentas, facturar, prevenir fraude, proteger la plataforma, cumplir la ley y defender derechos. Antes de recopilar datos directamente para esos fines, Mercanto facilitará los avisos exigidos por la ley aplicable, incluidos los canales disponibles para ejercer derechos.

13. Servicios de terceros

Mercanto depende de servicios de terceros para funciones como facturación, alojamiento, almacenamiento, correo, protección contra abuso y enlaces a mensajería. Entre ellos puede estar Lemon Squeezy, así como los servicios que el Comerciante o sus clientes decidan abrir, por ejemplo WhatsApp.

Los terceros tienen sus propios términos y políticas. Mercanto no controla una conversación, pago o entrega después de que una persona abandona la plataforma. Esto no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Mercanto por seleccionar, contratar o supervisar a sus proveedores ni por sus propias acciones.

14. Propiedad intelectual de Mercanto

Mercanto, su diseño, software, documentación, marcas y elementos propios están protegidos por las leyes aplicables. Estos términos no transfieren su propiedad. No puedes copiar, modificar, descompilar, intentar obtener el código fuente, eliminar avisos de propiedad o explotar el servicio fuera de la licencia concedida, salvo en la medida en que una ley aplicable lo permita expresamente.

Si envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación de pago; esto no nos concede acceso a información confidencial ni al contenido de tu tienda.

15. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Prestaremos el servicio con diligencia razonable. Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores externos, fuerza mayor o cambios necesarios de seguridad. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni que toda función esté disponible en cada país o dispositivo.

Podemos mejorar, sustituir o retirar funciones. Si un cambio reduce materialmente una función principal de un plan pagado, procuraremos avisar con antelación razonable y ofrecer una vía para cancelar antes del siguiente cobro. Nada de esta cláusula excluye garantías o remedios obligatorios.

16. Soporte y reclamos sobre Mercanto

Puedes enviar gratuitamente preguntas, reclamos, solicitudes de retracto o avisos de seguridad a legal@chirripo.studio. Procuraremos acusar recibo y dar una respuesta sustantiva dentro de un plazo razonable según la urgencia, complejidad y requisitos legales del caso.

Los reclamos sobre un producto, pago o entrega de una tienda deben dirigirse primero al Comerciante identificado en esa tienda. Mercanto puede preservar evidencia, transmitir el reclamo o cooperar con una autoridad competente, pero no decide controversias de compraventa ajenas.

Los consumidores pueden acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica u otra autoridad competente, sin obligación de agotar el canal interno cuando la ley no lo exija.

17. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Mercanto y cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. Para cerrar definitivamente la cuenta y solicitar el tratamiento correspondiente de sus datos, escribe a legal@chirripo.studio. La cancelación de la renovación, la pausa por falta de pago y el cierre definitivo son acciones distintas.

Podemos suspender de forma proporcionada el acceso o la publicación cuando exista impago, riesgo de seguridad, fraude, actividad ilegal, perjuicio a terceros o incumplimiento material. Salvo una urgencia o impedimento legal, notificaremos la causa y daremos una oportunidad razonable para subsanar.

Podemos terminar el acuerdo por un incumplimiento material no corregido dentro de quince días naturales después del aviso, o inmediatamente cuando la conducta sea ilegal, fraudulenta, cause un riesgo grave, vulnere deliberadamente datos o seguridad, o no pueda corregirse. El Comerciante sigue siendo responsable de sus obligaciones con clientes y de importes vencidos.

Antes de un cierre definitivo, y cuando sea técnica y legalmente posible, daremos una oportunidad razonable para solicitar una copia de datos propios. Podemos conservar información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o ejercer derechos, de acuerdo con estos términos, los avisos aplicables y la ley.

18. Garantías y responsabilidad

Mercanto responde por el servicio que presta y no excluye responsabilidad que la ley prohíba excluir. En la máxima medida permitida, no respondemos por:

• productos, declaraciones, actos u omisiones del Comerciante;
• acuerdos, pagos, impuestos, reembolsos o entregas entre el Comerciante y sus clientes;
• decisiones basadas en inventario, precios o datos ingresados por usuarios;
• servicios externos fuera de nuestro control razonable; o
• daños indirectos, pérdida de ganancias esperadas o pérdida de oportunidad que no fueran previsibles al contratar.

Cuando la ley permita limitar responsabilidad, la responsabilidad total de Mercanto por daños directos relacionados con el servicio no excederá las tarifas pagadas por el Comerciante durante los seis meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Este límite no aplica a dolo, culpa grave, lesión a la vida o integridad, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos imputables a Mercanto, ni a derechos irrenunciables del consumidor.

19. Reclamaciones de terceros e indemnidad

En la medida permitida por la ley, el Comerciante mantendrá indemne a Mercanto frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus productos, contenido, ventas, incumplimientos con clientes, infracciones legales o violaciones de derechos, siempre que Mercanto le notifique oportunamente, permita una defensa razonable y no acepte una obligación en su nombre sin consentimiento. Esta cláusula no cubre daños causados por actos u omisiones imputables a Mercanto.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Publicaremos el texto actualizado. Cuando el cambio sea material, lo notificaremos por un medio razonable antes de que entre en vigor y solicitaremos nueva aceptación cuando la ley o la naturaleza del cambio lo requieran.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos. Si no aceptas un cambio material, puedes dejar de usar el servicio y cancelar antes del siguiente cobro.

21. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante el canal de reclamos.

Si no se resuelve, serán competentes los tribunales de Costa Rica, salvo que una norma imperativa permita al consumidor acudir a los tribunales o autoridades de su domicilio o exija otra competencia. La elección de ley no elimina derechos obligatorios que correspondan al usuario en el país donde Mercanto ofrece activamente el servicio.

22. Disposiciones generales

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, se ajustará solo en lo necesario y las demás conservarán vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. No puedes ceder tu cuenta o este acuerdo sin consentimiento de Mercanto; Mercanto podrá cederlo como parte de una reorganización o transferencia del negocio, con aviso y sin reducir tus derechos.

Estos términos, junto con el resumen aceptado en el checkout y cualquier acuerdo separado que el Comerciante acepte expresamente, constituyen el acuerdo sobre el servicio. Ninguna disposición crea sociedad, empleo, franquicia, representación o mandato entre Mercanto y el Comerciante.

23. Aviso para visitantes y clientes de las tiendas

Cada tienda publicada en Mercanto pertenece y es operada por el Comerciante identificado en ella. Mercanto suministra la tecnología, pero no vende, cobra, entrega ni garantiza sus productos.

Antes de enviar una solicitud, revisa la identidad, contactos, precios y políticas de la tienda. Una solicitud o mensaje preparado no significa que el pedido esté aceptado, pagado o reservado. El Comerciante debe confirmar disponibilidad, precio final, forma de pago y entrega.

Para problemas con productos, cobros o entregas, contacta primero al Comerciante. Para privacidad o seguridad relacionada con la plataforma, escribe a legal@chirripo.studio. Nada de este aviso limita los derechos que te conceda la legislación de consumo aplicable.